肥皂水效应来源于这样的一个故事，约翰·卡尔文·柯立芝是美国的前任总统，他的女秘书工作非常粗心，这位前总统考虑到女秘书的感受，就用了这样一个方法与女秘书进行沟通。一天，他在夸奖完女秘书的美丽漂亮后说：“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”神奇的效果果然出现了，从那一天起，女秘书在处理公文时很少出错了。

从人们的接受心理来看，将批评夹在赞美中，就像涂完肥皂水后刮胡子一样。为什么剃须之前应该先打上“肥皂水”？因为这样不仅可以降低剃须所带来的“刮伤”风险，而且会减轻剃须者的疼痛感。

这也是非常适用于生活的一种智慧。对于领导来说，如果在批评下属之前，能够给下属先“涂抹”上一些肥皂水，就能降低其对于批评的“反感”，减轻伤害的同时，也能有效地激励和鼓舞别人，而且会使得员工将这种善意的批评作为向上的动力，及时改正错误并更加忠实于团队。

对于个人发展来说，在职场中，会说话的人，才会工作；会工作的人，就会有好运！因为同事之间，人与人之间会因双方的年龄、背景、经验、看法、思想、立场、需求、口才、情绪的不同而有差异，因此要作妥善的沟通，才能产生共识，团队游戏才能进行下去。

在沟通中要注意的一点是，适当减少批评和指责的成分，即使在提意见的时候，也要记住这样的一个原则，那就是交流比说服更重要。从这个角度上来说，三明治式的沟通法就非常重要。所谓三明治式沟通法，就是把责备夹在赞美之间，利用了人们心理的肥皂水效应，首先肯定对方的想法，认可别人做出的努力，继而指出别人的不足和需要改进的部分，让别人接受自己的“好意”。

王思哲是一名有着十几年经验的金牌销售。

他给人的感觉非常不像做销售的，而且，他没有盛气凌人的架势，很多做销售的人，甚至不是劝服顾客买东西，而是用吵架的强势“逼迫”采购，当顾客不买，不能按照自己的原有计划进行的时候，就拼命指责顾客选择的失误，引起顾客的巨大反感，生意没谈成不说，还破坏了公司和个人的形象。

王思哲有时候遇到这种情况，也会给顾客提意见，而且让顾客明白没有选择他的产品是一种错误和损失，但是不会这样咄咄逼人。

有一次，一位经销商要求削减订货的数量，还要降低进货价。遇到这种情况，王思哲没有气急败坏，而是非常平静和真诚地说：“您在行业内和区域内的市场成绩都是非常领先的，这次的供货量改动，是不是公司经营状况有了什么问题呢？”

经销商就开始讲公司的近期状况、行业发展状况、销售渠道的平衡等等。听完经销商说的话，王思哲就分析出了原因，然后，他以一种基于那家公司的发展和规划的角度，给经销商提了一些建议。

听完王思哲的分析，经销商不但没有缩小订货量，而且还大量的进货，做到铺货的完善，推动产品的发展。

王思哲在生活中同样如此。有一次，他定做了一套西装，做衣服的人是非常有名而且脾气暴躁的服装师，王思哲发现衣服腰身有问题的时候，就先说：“您的衣服做得太好了，我刚穿在身上，就感觉和以前的西装不一样。”

听到了王思哲的肯定，这位平常根本不拿出时间和顾客沟通的服装设计师走了过来，也开始认真地看衣服，突然，她像发现了某个问题，主动说：“腰身这里处理得不好，麻烦您把衣服给我，我修理好再联系您好吗？”

听到这句话，服装店里的人都大吃一惊，因为大部分情况下，来这里的顾客发现服装师冷漠，顾客也会冷漠，衣服出现问题的时候，服装师的态度也会不耐烦，像现在这种情况，是非常少有的！

看来，再冷漠难以沟通的人，只要递出美味的“三明治”，所有问题都好沟通！

心理学专家支招

职场中，一定要注意自己对别人的批评和建议时的语言和态度，每个人的内心里都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向，人都喜欢得到赞美和肯定，而害怕有人批评，有的领导对员工的工作失误总是痛心疾首、严词训斥，认为批评得越严厉，下属改正的质量就越高。

其实，从心理学看来，需要我们正视的是没有人希望失败，当我们自己犯错误的时候，又何尝不是非常自责呢？一个人在他已经开始自责和反省的时候，如果遭到过分的批评，那他反而会产生逆反心理，这是人之常情。

如果下属有了逆反情绪，即使是最恰当的劝告，他们也会听不进去。不懂得这种心理去领导下属，只会以失败告终。

更重要的一点是，领导批评之后并没有任何建设性的意见，这是让每一个“挨批”的人反感的最大理由。因此在给别人善良的建议时，应先赞美别人的优点，再给他人一些建议，然后再送上自己的期许，如此一来，人们在接受别人给他的意见时，维护了自己的自尊，心里比较好受，对建议的接受度也会变得非常高。

瓦伦达效应——蛋糕做大了，再考虑怎么分

在社会心理学中，人们把只做好当前事从不考虑此外的一切其他事而取得成功的现象，称为“瓦伦达效应”。这个效应其实来自于美国一位走钢索的杂技演员瓦伦达的故事。想一想，一跟钢索悬在离地几十米的高空，人走在上面，没有任何人身安全保护措施，这是非常危险的，而且还有来自自然风雨、太阳光等不利因素的干扰，人在上面行走，就更加的险象环生。

但是，瓦伦达的技术非常高超，每次走钢索，都不会被成功后的鲜花和掌声所干扰，而是排除一切与走钢索无关的杂念，认真地走好每一步，最后的结果自然赢得了热烈的掌声和令人羡慕的眼光。这种不为当前活动以外的杂念影响而使当前活动顺利完成的现象就是典型的瓦伦达效应。

从心理学的角度来说，瓦伦达效应是专心致志的结果。专心致志注意力就能高度集中。

有了这种专心致志的能力，才能不被其他因素干扰。对于大部分人来说，都有这样的一种感受，那就是如果在从事某项活动时脑子里一直想着成功的喜悦与表扬，或失败后的痛苦与冷眼，那么，这一活动就很难顺利完成。

在这里，我们要谈的是瓦伦达效应对于合伙人做生意来说，存在的巨大价值。很多合伙人有很好的前景规划，但是，由于这些规划不是建立在蛋糕原理的基础上，每个人都只想着让自己不吃亏，因而，难以激发所有人的积极性，最终难以实现目标。

“家外家”已经成为当地最火的一家大酒店。来这里吃饭的人络绎不绝，而且，“家外家”的运营规模并不复杂，主打的菜品保持了恒久的品质。

当“家外家”的规模逐渐扩大的时候，最被人们津津称道的是“家外家”有两个老板，两个人从合伙之初就是好哥们，直到事业发展壮大了，家外家开了多家连锁店之后，两人依然没有因为任何问题或者利益的关系而产生矛盾。

大家都知道，亲兄弟合伙开饭馆都有反目成仇的例子，况且两个没有血缘关系的人，辛辛苦苦经营这么多年，究竟是什么让他们具备了这么大的能量。

有人吃饭的时候就问老板，正巧赶上一位老板兴致很高，于是这位老板非常感慨地说：“我和我搭档这么多年，从来没有吵过，因为我们都把精力放到了怎么把生意做大的重心上。这样才能不分散注意力，您看看我每一家分店都挂的这幅画就明白了。”

仔细观察，还真的发现，任何一家“家外家”都挂了这样的一幅画，画上有一群人，他们使用的筷子非常长，按理说，这么长的筷子是没有办法让自己吃到东西的，但是这群人采用了这样的一个方法，那就是使用长筷子给自己对面的人夹菜吃，先给对方吃。就这样，彼此考虑对方，所以所有人都能顺顺利利吃到食物。

是的，把合伙事业做大的秘诀就是把专注力放到值得专注的地方，多为对方着想。

世间任何事情都没有绝对的公平，如果合伙人抽中华自己抽前门就会不舒服，或者自己不抽烟看到合伙人报销一盒烟也会心里有波动，合作就不会长久。双方都让一些利益给对方，最终大家都吃不了多少亏。不要任何事情都计较，提高专注力才是长远大计。

心理学专家支招

怎么让合伙的每个人拿到的利益更多，客观的方法是把蛋糕做大，每个人得到的就会更多，但是很多人因为把注意力放在了虚拟的利益中，总觉得自己吃亏，最终导致合作失败。

两个人或更多人或更多公司在一起合作，不断地出现新问题新矛盾是正常的事。最该做的是放下矛盾，集中注意力先把大利益创造出来，再考虑分配。采取什么样的方法呢，除了放下矛盾，那就是采用一定方法及时解决矛盾。

及时处理就是不要积累，积累必成大患，到问题多时就不好理出头绪来了。事不过夜，哪怕只需要用一句话就可以解决的问题，也要把它用白纸黑字写出来，大家达成共识，明天以后就照此办理。这样，事情解决了，也有利于专注力的提高。所以，建立合作事业，规矩不怕多，也不怕琐碎，规矩就是限制，不但对别人，对自己也是一种限制。

还要特别说的一点是，许多老板，特别是私人企业的所有者，总习惯地把企业当作自己的可以随心所欲的一个组织来对待。其实这是非常不负责任的一种态度，因为在竞争中，即使是私人企业也是一个具有社会性的利益共同体，而不是个人的私有物。甚至还有些私人企业的老板只是把注意力放在分蛋糕的比例上，他们害怕职工的收入增长太高或增加太快，因而，常常想方设法去减少职工的收入。结果蛋糕不但没有做大，反而会越做越小。

所以，让所有的人都专注于将蛋糕做大才是真正的发展之路。当所有人都专注于将蛋糕做大的时候，不论是几个人的合伙事业，走险境也能如履平地！

归因偏差——妒忌，让人看不到真相

归因偏差是一种在某些条件下必然出现的心理反应。心理学家发现了人们的一个特点，那就是成功的时候，人们的正常心理反应是感到自己有能力，失败的时候则都力图把责任推诿给外界和他人。这样的心理对于人的心理调节和自我防卫是有利的，因而无可厚非。但是，如果一味地让自己的认识和现实留有偏差，那么就会形成个人发展的巨大漏洞，难以弥补。

从心理学的角度来说，人们对他人行为目的的归因直接影响着我们对他人行为的反应，但是，要识别他人行为的动机是非常困难的。举个生活中的例子，比如你正安静地走在路上，突然一个冒失的家伙碰到了你，你会有怎样的反应呢？你会觉得他的行为是故意的，还是觉得这是无心之过。在这个过程中，容易出现归因偏差，从而对内心造成不同的影响。

大部分的人在产生归因偏差的时候，通常不会把他人的动机归因为是善意的，而是做出恶意归因，继而可能做出报复性的侵犯行为。在职场同样如此，我们身边经常有这样的例子——有的老员工，业务过硬，为人也忠诚可靠，但是多年来一直未能得到重用，看着一些比自己资历浅，能力也未必在自己之上的人，能够青云直上就会产生愤懑，时常对同事发一些牢骚。看到领导的偏心就会醋意大增，时常背后说些风凉话。

不得不承认的是，有的人的确工作很努力，但是在公司总是不被人注意。当自己不被重用的时候，看到别人如鱼得水，而且这些人跟自己是同性的话，心里就更加难受。萨特说“他人就是地狱”，假如有勇气承认的话，这就叫嫉妒。嫉妒解决不了问题，不如转变一下思路。

郑飞莹的心情糟糕透了，她感到自己和邻座的王丹霞差距太大了。

在郑飞莹看来，一旦领导喜欢谁，群众多一半也会喜欢谁，和王丹霞本身的工作成果没有直接关系。有很长一段时间，郑飞莹心里都非常难受，而且当王丹霞和她说话的时候，她也不愿意搭理。郑飞莹心想，不就是因为王丹霞天天在领导跟前讨好才会这么滋润吗，因为自己不擅长溜须拍马，所以领导就不重视自己。

更让郑飞莹生气的是，有一次开会，很多人都讲工作体会，讲得大家都昏昏欲睡，轮到郑飞莹讲的时候，甚至发现领导打起了哈欠，这让原本信心十足的郑飞莹马上泄了气。但是轮到王丹霞说话的时候，所有男领导脸上全都阴转晴了，而且，王丹霞还用近乎撒娇的口吻与这几位异性上司交流业务上的问题，简直让郑飞莹崩溃。