赵立明从来没有遭遇过这样严厉的指责，她哭了，工作了几年时间，她获得过极高的赞誉，也有过不尽如人意的地方，但从没有人对她说这么严重的话。可这一次不同，她知道自己的确犯了严重的失误，后来，每当领导强调幼儿工作的安全问题的时候，虽然领导是不点名地讲述“图钉的安全隐患”，但是每当讲起这个事件，她都如坐针毡，而且，每次讲完这个问题，领导总是很有意味地给她递来一个嘱咐的眼神！

这样几次之后，赵立明终于觉得很痛苦，而且无法抹去那件事情在心里留下的阴影，于是她辞职了。一个曾经最优秀，有前途，有爱心的老师，因为一枚小小的图钉，改变了自己一生的职业选择！

心理学专家支招

一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快就有更多的人往墙上涂满乱七八糟、不堪入目的东西。相反，在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是地上一旦有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地跟着随地乱扔垃圾，内心也没有罪恶感。

走向职场，每个人都不能纵容自己。纵容自己，就是给自己错误的机会。任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，所以必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的过失，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，自己就会去打烂更多的“窗户玻璃”。

而且，做任何事和任何工作的时候，我们都要给自己一把标尺。尤其要强调的一点是，任何工作都有其核心的任务。例如，财务工作就一定不能贪图金钱；幼儿教育工作就一定注意“保教结合，以保为主”等职业基本准则。如果违背原则，那么这个失误可以弥补，但同时也会被人们记住，影响自己的长远发展。

责任分散效应——用责任感，成就自己的不可替代

责任分散效应还有个名字叫做旁观者效应，指的是对某一件事，如果是单独的一个人被要求去完成，这个人的责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个人的责任感就会很弱，这时候就会出现这样的一个现象，那就是单独的个人面对困难或遇到责任时往往会退缩，容易寄希望于别人多承担点儿责任。

有这样的一个事例很能说明问题，那是1964年的某一天，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇到凶手。当她绝望地喊出“有谁救救我”的时候，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。

可是当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又喊叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。

当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，邻居中至少有三十几个人到窗前查看情况，但是遗憾的是却没有一个人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们也把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

从本质上来说，这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，需要付出很高的心理代价。

而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种旁观者的心理，对于公司来说，每个领导者都害怕这样的一个现象，那就是谁都只管自己的事。

飞机上发生了这样的一件事情，一个年轻的空乘不小心把水洒在了旅客的身上，旅客穿着湿乎乎的衣服当然非常难受，自然就开始发火，质问这名空乘是怎么回事。

看到旅客的愤怒之后，这名年轻的空乘更加紧张了，她其实很想用毛巾给旅客擦拭一下，但是又害怕旅客更严厉的呵斥，所以，就很客气地对顾客说：“先生，对不起，刚才我不是故意的。”

听到空乘说自己不是故意的，这让旅客更加生气了，他直接开始发脾气，说：“我穿着湿乎乎的衣服有多难受，你一句不是故意的，我是不是就该老老实实地干受罪？”

这时，年轻的空乘又开始道歉，可是这时候说什么，这名乘客也听不进去了，他的心情越来越糟糕，并且扬言一定要投诉这名空乘。

这时候，另外一名空乘看到当下的情况，并没有因为惧怕顾客的指责而赶紧躲起来，而是马上快步走了过来，主动尝试帮助同事化解这个情况，她俯身对旅客说：“先生，真对不起，把您的衣服弄湿了，这是我们工作的失误，您先消消气，我可以帮您擦一下湿衣服吗？”

然后，这名有经验的空乘马上对旁边惹祸的空乘说：“你去帮我拿块热毛巾，先给乘客擦一下。”年轻的空乘马上转身离去，快步去取毛巾。看到两名空乘已经有了具体的补救行动，这名旅客愤怒的情绪慢慢地平息了，毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是非常有责任感，帮助自己的同事解决工作中出现的问题。

后来乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别，而是亲自来给这名旅客道歉说：“对不起，今天给您的旅途添麻烦了。”这时候的旅客不但不生气，还笑着说：“我发脾气也不对，谢谢你们周到的服务！”

就这样，一件看上去很棘手的事情，经过乘务组的集体配合，在大家共同的责任感的驱动下圆满解决了。

心理学专家支招

很多人在职场中，都会思考这样的一个问题，那就是怎样远离离职危险，成为公司真正需要的人，那么，请记住这样一句话：当今社会的竞争，是责任感的竞争，对于企业来说，负责任的人，领导永远都不会嫌多！

怎样让自己有责任感呢，可以把自己想象成老板，学会站到公司的高度上思考问题。

打个比方说，如果你是员工，当顾客提出很多要求的时候，你可能会觉得非常烦，但是，如果你是老板，想一想，不久顾客就要把钱交出来放到你的口袋，你还会觉得顾客不可理喻吗？

如果自己的工作得过且过，想一想，如果自己就是老板，能允许事情无限期地拖延吗？所以，为了自己的职场生涯，应该培养出自己的责任感，带着责任感走路，将来一切的考验你都不会怕！

过度理由效应——涨工资了，别人

过度理由效应指的是每个人都力图使自己和别人的行为看起来合理，因而总是为一些行为寻找原因。一旦找到足够的原因，人们就很少再继续找下去，而且，人们在寻找原因的时候，总是先找那些显而易见的外在原因。

当外部原因足以对行为做出解释时，人们一般就不再去寻找内部的原因了。这种情况在生活中非常多见，例如，家庭生活中的妻子和丈夫常常无视对方为自己所做的一切，因为夫妻之间，所有的付出都是理所当然的，但是，如果是外人对自己的关心，就会容易感动，或者，当亲朋好友帮助我们的时候，我们不觉得奇怪，因为他们本来就是最亲密的人，理所当然会帮助我们，但是如果一个陌生人向我们伸出援手，这个人就会被给予很高的评价。

在职场中，根据过度理由效应，管理者会注意用表扬、鼓励和信任激发员工的自尊心和上进心。奖励的原则应是精神奖励重于物质奖励，这样职员会认为他自己勤奋、上进，喜欢这份工作，喜欢这家公司，而不是简单地把工作与待遇挂钩。

对于个人应该注意的一点是，如果人们希望某种行为得以保持，就不要给它过于充分的外部理由。你和同事都是800元的工资待遇，你也许不会抱怨工资少；但是当领导给大家涨完工资后，你发现同事的工资是1000元，而自己的却是900元时，尽管你的收入也提高了，但你心里的疑问却是同事为什么比自己多得100元。关注的重心并不是收入的多少，而是因为已经产生了收入的差距。

于是，你可能会发现，他工作和自己差不多，为什么不给自己多涨一部分工资！想到这里的时候，就会影响自己的心情。

王尊华在一个大型企业里做文职工作，她的能力有目共睹，无论工作能力，还是文字水平，都是单位里高水平的人才，公司有重要的事情也都交给她处理，这充分体现了对她的重视。

有一次，公司给少部分员工涨工资，王尊华认为自己应该在名额之内，可最后并没有她的份，却给了一个能力业绩都不如她的女同事。王尊华很生气，平时上司就对这位女同事特别关照，加薪这样的好机会都想着她，自己的能力明明超越自己的同事，可是领导只是分配一些大任务，让她好好工作，而加工资时却没她什么事。

这让王尊华郁闷了很久，可是，有一天，一个小故事让她茅塞顿开。

故事里讲了一名小女孩，她和弟弟一起帮妈妈卖菜，回家的时候，她拎着重重的菜篮子，让弟弟跑到前面敲门，妈妈看到弟弟之后，就夸奖弟弟说：“孩子，你真乖。”然后就给了弟弟一个大大的红苹果。而妈妈接过小女孩的篮子，只是说：“孩子，你可以去玩了。”

于是，这个小女孩就哭了一晚，她非常郁闷，而且，她不能理解的是，难道这样做是公平的吗？为什么自己辛辛苦苦没有得到大苹果，而弟弟可以轻轻松松拿到奖赏。

后来小女孩给报社的编辑写信，报社的编辑看到这封来信，也非常的伤心，他知道生活中的确有很多这样的现象，可是有一天，他的一个同事掉了一枚戒指，他就安慰她说：“你的手已经够完美了，不需要过多的装饰了。”这名同事就不那么郁闷了。

编辑有了主意，就给小女孩回信说：“对于你来说，勤劳就是对你自己成长最好的奖励。”

看完了这个故事，王尊华也受到了很大的启发，她知道自己没有必要一定要找到同事涨工资的理由，因为成为一名优秀员工，就是优秀员工给自己的最好的奖励！

后来，王尊华心平气和地工作，令她没有想到的是，她的平静让领导刮目相看，虽然领导没有给她涨工资，但是不久后，领导却提升了她的职位，这一次的提升，她的收获就不再是和同事之间区区的工资差距了！

心理学专家支招

在职场中，很多时候不要过分地去找理由。这样只能让自己的情绪变得很糟糕，要学会不苛求什么，学会缓解释放压力，调整好心态，心平气和地做人做事。不要总觉得自己和别人差不多，很多要找的理由往往不是理由，别人涨工资，也有一种可能是他比平常人多想、多看、多了解而已。

这样想，当然不仅仅是为了让你的领导满意，而是为你的幸福着想，作为一个快乐的工作者，也是成功的加速因素。如果你想的是我不得不工作，因为我需要钱，那你就不会有很好的工作状态，你会因为没有加班费而计较个人的得失，因为待遇而抱怨领导的不公，这一切会使你的工作状态处于恶性循环。

应该努力去热爱工作，把工作当成娱乐，从中找到乐趣。比如，想一想自己的工作给了自己机会去结识更多的人，也让自己开阔了眼界，这样想，工作才能有不一样的新感觉！

关系场效应——集体决策PK个人决策

“关系场效应”给了人们这样的一个提示，那就是人们在与集体融合的过程中，既不能忽视群体对个体智慧的促进作用，也不能迷信群体在任何情况下都比个体活动更有效率。

关系场效应体现了权利的微妙，也体现了个人奋斗的精神，当集体决策PK个人决策的时候，有两种情况。

群体决策的精确性、速度和个人决策的比较。许多研究证明，群体决策的精确性高于个人决策，这是因为群体成员间的相互提示和启发促进了信息交流，提供了许多选择方案，同时，成员间还能彼此检查对方意见所存在的不足；而个人决策由于是单独进行的，不能交流信息，也无法检查自己意见是否正确，所以难免失误。

但是，看问题不能如此简单化。凡事都有一个度，过犹不及，要用理性的眼光来看，如果过于倾向于集体决策，总觉得大家一起讨论的东西就是最好的，可以实施，并带来巨大的利润，那么就会丧失个性，让个体角色、“个性化”，淹没在群体中。